Quên mật khẩu hay cần đổi thông tin đăng nhập? Chúng tôi xử lý yêu cầu ngay trên điện thoại của bạn — xác minh qua số điện thoại đã đăng ký, đặt lại trong vài bước, không cần chờ đợi.
Mỗi yêu cầu đặt lại mật khẩu đều đi qua lớp xác minh danh tính để chắc chắn chỉ chủ tài khoản mới thực hiện được thay đổi. Dưới đây là những tiêu chuẩn chúng tôi duy trì nhất quán.
Mã OTP gắn với số điện thoại đăng ký và chỉ có hiệu lực trong thời gian ngắn. Không ai khác có thể dùng lại mã đó sau khi đã hết hạn hoặc sử dụng một lần.
Toàn bộ giao tiếp giữa trình duyệt của bạn và hệ thống được mã hóa SSL. Thông tin mật khẩu không truyền dưới dạng văn bản thô ở bất kỳ bước nào.
Hệ thống tự động hạn chế số lần nhập sai liên tiếp nhằm ngăn truy cập trái phép. Cơ chế này hoạt động nền, không ảnh hưởng đến người dùng bình thường.
Khi tự đặt lại không thành công, nhân viên hỗ trợ xác minh danh tính theo quy trình có ghi nhật ký, đảm bảo không có thay đổi tài khoản nào xảy ra ngoài ý muốn.
Trên trang đăng nhập, chọn 'Quên mật khẩu' rồi nhập số điện thoại đã dùng khi tạo tài khoản. Hệ thống gửi mã OTP về số đó — nhập mã vào ô xác nhận, sau đó tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật hiện tại. Toàn bộ quy trình chạy trên trình duyệt điện thoại, không cần cài thêm ứng
dụng. Nếu số điện thoại đã thay đổi hoặc không nhận được mã, liên hệ bộ phận hỗ trợ tiếng Việt để xác minh danh tính và khôi phục quyền truy cập theo đúng quy trình bảo mật tài khoản.
OTP (One-Time mật khẩu) là mã xác minh dùng một lần, gửi qua SMS về số điện thoại đăng ký. Mã này hết hiệu lực sau khoảng thời gian ngắn hoặc khi đã dùng xong
Lớp bảo mật thứ hai ngoài mật khẩu thông thường. Sau khi nhập đúng mật khẩu, hệ thống yêu cầu thêm mã OTP hoặc xác nhận từ thiết bị tin cậy trước khi cho phép đăng nhập.
Khoảng thời gian bạn đang hoạt động sau khi đăng nhập thành công. Phiên tự động kết thúc sau một thời gian không hoạt động để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập ngoài ý muốn.
KYC (Know Your Customer) là quy trình xác minh danh tính người dùng. Khi khôi phục tài khoản theo đường hỗ trợ thủ công, nhân viên có thể yêu cầu bước KYC để xác nhận bạn là chủ tài khoản
Mật khẩu có ít nhất tám ký tự, kết hợp chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Tránh dùng ngày sinh, tên đăng nhập hoặc các chuỗi dễ đoán như 123456.
Trạng thái hệ thống kích hoạt tự động sau nhiều lần nhập sai thông tin đăng nhập. Tài khoản vẫn tồn tại và số dư được giữ nguyên; chỉ cần xác minh danh tính để mở lại.
Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.
Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.